music - 2007-5-13 17:14:00
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ZOL音频
今天我们这里接待了一位特殊的读者，来自北京的胡先生带着他的森海塞尔PX200来到了我们编辑部，跟我们讲述了他的正品行货PX200之购买、使用和维修的经历。这是一个冗长的故事，我们整理之后发了出来。故事是这样的：
胡先生家住北京，追求一切时尚的因素。2004年下半年，爱好音乐的胡先生在中关村雪马一家经销商那里购买了一条正品行货的PX200耳机，但没有经验的胡先生在购买之时就被商家所蒙蔽。原来，胡先生购买的这条耳机其实不是专供北京市场的，森海的销售制度和很多其他品牌一样有着区域的差别，在保修卡上有一条代表销售地域的数字，而胡先生在购买之时商家就告诉他：这条耳机的数字代表了外地，不是供北京市场的，但是绝对是正品行货，着急用耳机的胡先生见是正品，也并没多在意，想外地就外地的，只要是正品行货，森海的全国联保售后还不是一样的给保修，而当时的商家对于售后问题也是如此承诺的。于是胡先生带着耳机离开了中关村。走的时候竟然忘记带着他的保修卡。
很快的，不到一年时间，这条行货PX200接头部分开始出现接触不良，一开始是时响时不响，很快就彻底有一个声道不响。于是，胡先生带着PX200找到了原来的经销商，由于购买时粗心的他忘记拿保修卡，所幸经销商并未赖帐，指派一位店里的工作人员与胡先生一起去了森海驻北京的售后服务中心（当时在北京动物园附近），证明这条出问题的PX200是正品行货。由于有人证明，一番口舌之后，森海售后最终给胡先生免费维修了耳机，但却成了这个样子：
维修后的插头
样子丑点没有关系，只要能听。胡先生自知理亏，凑合着听吧。修好之后，胡先生多了个心眼，跟森海的售后要了一个维修证明，以备后患。注意：这个问题的出现周期在产品购买不到一年的时间内，下面就是这个证明：
森海售后服务中心给出的证明
锦艺国际的印章
谁知好景不长，维修之后的PX200很快就再次出现问题，同样的问题，同样的出现问题的地方。没办法，胡先生再次光临森海的售后服务中心，想再次免费维修。但我们可以注意到上述证明的检测结果是这样写的：“送修产品是锦艺代理的森海塞尔产品，由于该送修产品没有森海塞尔的耳机保修卡；没有物流编号；所以该产品不能得到锦艺国际提供的保修服务！”。虽然上次是免费维修，但从这个证明上看显然人家因为你胡先生不能提供保修卡，不能享受正规的保修，上次给你保修，或许也是处于好心。
这也在情理之中，什么公司都有自己的制度，因胡先生购买时的大意而遗忘保修卡（我们更愿意理解为遗忘，也不愿接受是因为经销商刻意留下。），本就是没理在先，人家公司按照制度不理你也很正常。于是，胡先生这第二次的保修之行，可就没那么顺利了。
两次维修之后的插头
胡先生告诉我们：第二次的保修远不如第一次顺利，森海的售后拒绝维修。无奈，胡先生再次找到了经销商，上次第一次维修打交道之后胡已经与那位带他过去的店员很熟，这次胡先生又找到了这个店员，俩人一起在森海那里苦口婆心几近央求，最终终于得以免费维修，不过经过两次的维修，耳机插头已经不成样子：
两次维修之后的插头
胡先生对我们说他是个倒霉的人，修好之后很快，一次一位醉酒的朋友在他那里摆弄这个PX200时手劲大了一点，把一个耳机给掰了下来，胡先生再次与那位店员朋友一起来到了森海售后处，结果被搞知要120元人民币的维修费。这一次胡先生彻底失望了。
价值120元的故障
至此，全部的过程就此结束，胡先生把这个坏掉的耳机连同经历一起带给了我们，想把自己的故事告诉大家，好让大家也引以为戒，别犯同样的错误。但是，综观整个过程，其中纵然有胡先生遗失保修卡在先，但其中也暴露出如下问题：
问题一：作为森海塞尔全国唯一的代理商锦艺国际，为什么会允许在北京中关村出现销售外地的耳机产品？胡先生说：如果不是经销商特别“好意”的拿着保修卡指着编号提醒他这是外地行货，也许他不会丢掉保修卡。作为锦艺国际，是否应该为这样的货出现在北京市场来承担责任？
问题二：质量！刚买了一年的PX200，还是正品行货，为什么会接二连三的在接头处出现问题？要知道耳机的接头和连线是最容易出问题的地方，所有的耳机品牌都会在这些地方下大力气以防出现问题，而PX200这样的一款不是低阶的耳机产品，却连续在接头处出现问题，这样的产品质量令人寒心。
问题三：维修质量。我们可以从图片上清晰的看到：胡先生的这条PX200的维修方法很简单：只是手工割开接头处的胶皮，将断掉的线头重新焊接，在用胶把插头粘好。作为世界级的耳机品牌，森海塞尔，就是如此修复耳机插头的吗？第一次如此，第二次还是一样，难道森海不知道什么叫换线吗？更有甚者：即便是胡先生自己朋友不慎掰掉的一个故障，森海居然要维修费用120元，这是什么概念？有什么收费标准可参考没？如此收费实在让人无法接受。
森海塞尔是我们大家都很喜欢的一个耳机品牌，你我都不愿意听到这样的一个故事。但，爱之深责之切，我们在喜爱、推崇森海的同时，森海回报我们的又是什么？混乱的代理制度，糟糕的售后服务，胡乱维修，胡乱要价。这怎不让你我寒心？最后，我们也同样要提醒广大读者朋友，如果你在使用PX200，一定要保护好，不但要保护好产品，更要保护好那张保修卡。
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今天我们这里接待了一位特殊的读者，来自北京的胡先生带着他的森海塞尔PX200来到了我们编辑部，跟我们讲述了他的正品行货PX200之购买、使用和维修的经历。这是一个冗长的故事，我们整理之后发了出来。故事是这样的：
胡先生家住北京，追求一切时尚的因素。2004年下半年，爱好音乐的胡先生在中关村雪马一家经销商那里购买了一条正品行货的PX200耳机，但没有经验的胡先生在购买之时就被商家所蒙蔽。原来，胡先生购买的这条耳机其实不是专供北京市场的，森海的销售制度和很多其他品牌一样有着区域的差别，在保修卡上有一条代表销售地域的数字，而胡先生在购买之时商家就告诉他：这条耳机的数字代表了外地，不是供北京市场的，但是绝对是正品行货，着急用耳机的胡先生见是正品，也并没多在意，想外地就外地的，只要是正品行货，森海的全国联保售后还不是一样的给保修，而当时的商家对于售后问题也是如此承诺的。于是胡先生带着耳机离开了中关村。走的时候竟然忘记带着他的保修卡。
很快的，不到一年时间，这条行货PX200接头部分开始出现接触不良，一开始是时响时不响，很快就彻底有一个声道不响。于是，胡先生带着PX200找到了原来的经销商，由于购买时粗心的他忘记拿保修卡，所幸经销商并未赖帐，指派一位店里的工作人员与胡先生一起去了森海驻北京的售后服务中心（当时在北京动物园附近），证明这条出问题的PX200是正品行货。由于有人证明，一番口舌之后，森海售后最终给胡先生免费维修了耳机，但却成了这个样子：
维修后的插头
样子丑点没有关系，只要能听。胡先生自知理亏，凑合着听吧。修好之后，胡先生多了个心眼，跟森海的售后要了一个维修证明，以备后患。注意：这个问题的出现周期在产品购买不到一年的时间内，下面就是这个证明：
森海售后服务中心给出的证明
锦艺国际的印章
谁知好景不长，维修之后的PX200很快就再次出现问题，同样的问题，同样的出现问题的地方。没办法，胡先生再次光临森海的售后服务中心，想再次免费维修。但我们可以注意到上述证明的检测结果是这样写的：“送修产品是锦艺代理的森海塞尔产品，由于该送修产品没有森海塞尔的耳机保修卡；没有物流编号；所以该产品不能得到锦艺国际提供的保修服务！”。虽然上次是免费维修，但从这个证明上看显然人家因为你胡先生不能提供保修卡，不能享受正规的保修，上次给你保修，或许也是处于好心。
这也在情理之中，什么公司都有自己的制度，因胡先生购买时的大意而遗忘保修卡（我们更愿意理解为遗忘，也不愿接受是因为经销商刻意留下。），本就是没理在先，人家公司按照制度不理你也很正常。于是，胡先生这第二次的保修之行，可就没那么顺利了。
两次维修之后的插头
胡先生告诉我们：第二次的保修远不如第一次顺利，森海的售后拒绝维修。无奈，胡先生再次找到了经销商，上次第一次维修打交道之后胡已经与那位带他过去的店员很熟，这次胡先生又找到了这个店员，俩人一起在森海那里苦口婆心几近央求，最终终于得以免费维修，不过经过两次的维修，耳机插头已经不成样子：
两次维修之后的插头
胡先生对我们说他是个倒霉的人，修好之后很快，一次一位醉酒的朋友在他那里摆弄这个PX200时手劲大了一点，把一个耳机给掰了下来，胡先生再次与那位店员朋友一起来到了森海售后处，结果被搞知要120元人民币的维修费。这一次胡先生彻底失望了。
价值120元的故障
至此，全部的过程就此结束，胡先生把这个坏掉的耳机连同经历一起带给了我们，想把自己的故事告诉大家，好让大家也引以为戒，别犯同样的错误。但是，综观整个过程，其中纵然有胡先生遗失保修卡在先，但其中也暴露出如下问题：
问题一：作为森海塞尔全国唯一的代理商锦艺国际，为什么会允许在北京中关村出现销售外地的耳机产品？胡先生说：如果不是经销商特别“好意”的拿着保修卡指着编号提醒他这是外地行货，也许他不会丢掉保修卡。作为锦艺国际，是否应该为这样的货出现在北京市场来承担责任？
问题二：质量！刚买了一年的PX200，还是正品行货，为什么会接二连三的在接头处出现问题？要知道耳机的接头和连线是最容易出问题的地方，所有的耳机品牌都会在这些地方下大力气以防出现问题，而PX200这样的一款不是低阶的耳机产品，却连续在接头处出现问题，这样的产品质量令人寒心。
问题三：维修质量。我们可以从图片上清晰的看到：胡先生的这条PX200的维修方法很简单：只是手工割开接头处的胶皮，将断掉的线头重新焊接，在用胶把插头粘好。作为世界级的耳机品牌，森海塞尔，就是如此修复耳机插头的吗？第一次如此，第二次还是一样，难道森海不知道什么叫换线吗？更有甚者：即便是胡先生自己朋友不慎掰掉的一个故障，森海居然要维修费用120元，这是什么概念？有什么收费标准可参考没？如此收费实在让人无法接受。
森海塞尔是我们大家都很喜欢的一个耳机品牌，你我都不愿意听到这样的一个故事。但，爱之深责之切，我们在喜爱、推崇森海的同时，森海回报我们的又是什么？混乱的代理制度，糟糕的售后服务，胡乱维修，胡乱要价。这怎不让你我寒心？最后，我们也同样要提醒广大读者朋友，如果你在使用PX200，一定要保护好，不但要保护好产品，更要保护好那张保修卡。